疫情期間很多人宅在家裏打遊戲，使得問題事件頻發，中消協發佈數據統計：疫情期間網遊投訴超2萬件，較2019年上漲44%，保障消費者權益刻不容緩，疫情期間網遊投訴是哪些問題？下面帶來介紹。
《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示：
“疫情期間, 消費者大多選擇居家消費，有關網絡遊戲投訴呈現上升趨勢，投訴量多達22705件，較2019年上半年增長 44%。”
爲發現網絡遊戲中消費者反映突出的問題，督促相關行業企業依法誠信經營，促進網絡遊戲繁榮健康有序發展，中消協在前期挖掘、分析相關輿情及消費者投訴情況，聽取有關方面意見，召開網絡遊戲專題座談會的基礎上，發佈了《網絡遊戲消費者主要投訴問題報告》。
《報告》指出，當前網絡遊戲消費者投訴問題主要集中在四個方面：
一是侵害消費者選擇權及財產權。如擅改網絡遊戲商品屬性，網絡遊戲停服刪檔後對充值等問題處理不善，網絡遊戲賬號封停後續處理機制不健全以及默認自動續費等。
二是網絡遊戲涉黃涉暴涉賭問題頻現，相關企業整改落實不到位，污染網絡遊戲文化環境。
三是未成年人保護機制不健全，實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失。
四是手機遊戲APP過度索權，個人信息收集超過必要範圍等。
針對上述問題，中消協呼籲網遊企業應樹立消費者優先理念，充分保障消費者合法權益，並對網遊企業提出以下要求：
01、始終嚴守經營誠信
網絡遊戲經營者要堅守誠信，規範經營，依法宣傳，確保實效。相關服務協議不得設置不公平、不合理條款，並應當以顯著方式提請消費者注意價款或者費用、民事責任等與消費者有重大利害關係的內容，並按照消費者的要求予以說明。
02、着力提升文化內涵
網絡遊戲經營者要堅持把社會效益置於首位。要遵守法律法規，杜絕網絡遊戲“涉黃涉暴涉賭”問題。要堅持正確文化導向，注重內容品質，提升文化內涵。要加強內容審查，及時告誡、查處違規行爲。
03、強化消費權益保護
網絡遊戲經營者要注重消費者訴求，傾聽消費者意見，及時改進問題。要妥善處理消費糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟措施，提升消費滿意度。
04、堅決落實未成年人保護要求
網絡遊戲經營者要積極承擔社會責任，構建起全方位、多舉措的未成年人遊戲保護機制。要細化未成年人遊戲保護措施，優化實名認證、防沉迷與家長監護系統等。要加強協同，探索建立聯動累計遊戲時間機制，引導未成年人健康遊戲。
05、守護個人信息安全
網絡遊戲經營者要嚴格遵守法律法規，秉持個人信息收集合法、正當、必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經消費者同意。採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，堅決杜絕信息買賣等黑色產業。
下一步，中消協將密切配合有關監管部門和行業協會，持續關注網絡遊戲有關問題改善狀況和消費者訴求，進一步採取有效措施強化網絡遊戲消費監督，保障廣大消費者合法權益。
中消協同時提醒廣大未成年人家長：
“切實履行監護守護責任，加強對未成年人健康合理使用網絡遊戲的教導。幫助未成年人樹立正確的網絡遊戲消費觀念和行爲習慣，保護自身財產、隱私安全。”
以上就是全部內容，請大家繼續關注。
