送外賣遲到這個是外賣員的大忌，但是如果遇到特殊情況可以跟顧客詳細說明，感覺大家平時對於外賣員的話還是非常寬容的，當然也會有一些顧客的話比較着急。那麼如何看待外賣員送餐遲到？外賣超時送達你能接受嗎？下面本站小編帶來介紹。
如果不是故意延遲送到，畢竟很多外賣小哥確實很辛苦，因爲天氣的原因，特別是冬天路上遇到了各種積雪之類的，因爲送餐晚了一點，這其實可以理解的。
在送外賣的路上，很多外賣小哥會發生各種各樣的事情，如果因爲出現了其他的事故而不是故意延遲，我覺得這是可以理解的，畢竟有時候天氣的因素或者是在路上幫助了別人慢一點，這應該是要被理解，而不是被攻擊或者給差評。
我不會生氣，所以我認爲我是可以接受的。首先，點外賣就要想到外賣遲到的問題，因爲他是否準時不是全部都掌握在自己手中。上班自己有固定的時間，怕遲到自己可以提前出門，外賣可不是，從自己下單起他才接收到指令，然後還有交通因素，還有餐廳因素，所以我感覺必須接受，他們也很不容易的。
據調查，超過87%的外賣用戶都遇到外賣配送超時的情況，其中有大部分的用戶理解騎手辛苦，可以等一會;小部分外賣用戶會不耐煩進行投訴。
至於配送時間，絕大多數外賣用戶都習慣了40分鐘以內，一般都不會選配送時間超過40分鐘的店鋪下單。我們在外賣平臺看到的配送時間是指從商家接單制餐到外賣送達消費者手中整個過程的時間，所以超時配送也和商家的出餐速度息息相關。
關於外賣配送超時，外賣騎手也很無奈。幾乎所有的外賣騎手都發生過配送超時的情況，其中有29%的騎手曾受到用戶的投訴。而外賣配送超時的原因有餐館出餐慢、路上突發情況、接單過多、等電梯和爬樓梯等。除了騎手自己接單過多，導致後面的訂單來不及準時送達，大部分配送超時的原因都是騎手無法決定的外在因素，這些都是影響到配送超時的最大因素。
所以，要想解決配送超時的問題，還是需要平臺做出配送時間的調整，比如在配送高峯期的時間段適當增加配送時間，在非高峯期有必要再適當縮短時間。像這樣靈活調節配送時間，外賣平臺完全有能力設置好。
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