客服作爲最直接和顧客接觸的人羣。經常會出現碰到被客戶罵的情況。客戶不講道理的很多，很考驗客服心理素質。那麼怎麼看待客戶罵客服的現象 罵客服的人是什麼心理。本站帶來相關介紹
售前客服底薪會低一些，但是由於可以拿銷量提成，所以往往售前客服的工資會比售後客服高一些。
售後客服又被客戶罵，工資還要低，爲何還有人願意幹呢?其實也是有原因的，一位老員工就說出售後客服也是有優點的。
1、工作強度沒有售前客服那麼高
首先就是當售後客服，自然沒有那麼多的客戶退換貨的，不需要你售前客服一樣一天都在高強度的工作，一次性跟幾十名客戶一起聊天。一般也就是接到退換貨，查看情況可以退的話就退了，都是有流程的。可以說相對是比較輕鬆一些的，偶爾還可以下去倉庫玩一下。
2、權力大，升職機會更多一些
而售後客服其實距離升職更近一步，都是幹過了售前客服才過渡來幹售後的，而且當售後權限也會更大一些，未來的升職機會更多。很多時候售後客服已經開始負責一些其它渠道的運營工作了，正是看得到學習跟升職的機會，很多人才是願意來幹這個工作的。
其實售後客服也沒有大家想象中的那麼辛苦，真正遇到客戶打電話過來罵還是比較少的，更多時候也就是按流程工作而已，工資也比售前客服低不了多少，所以還是有人願意幹的。很多售後客服幹好了直接就是被老闆看中當客服主管或者運營去了，你說怎麼阿會沒人幹這個工作呢
苛政猛於虎，客戶相當於外部的“老虎”，而內部的“苛政”纔是員工最害怕、最不能接受的。
但是管理者會覺得很委屈，我們不是苛政。第一，沒有規矩不成方圓;第二，員工有錯不應該懲罰嗎?
確實，從管理者的角度來講，扣罰是管理的必備手段。如果因爲員工受了委屈就不扣罰的話，那麼，還何來的管理?畢竟呼叫中心行業的人太多。小的團隊管理靠人情，靠人與人之間的相互監督就可以了。但是大團隊必須要制度和流程來管理。
管理者沒錯，但是員工不理解，爲什麼?
原因是：各自的角度和立場不同。管理者所佔的是對與錯的角度，而員工所佔的是自己的感情的角度。管理者更關心對錯，但是員工更加關心的是自己的感受。
管理者想的是：明明是你錯了，還不能說嗎?如果不想被批評那就別犯錯啊。
但是員工想的是：即便我錯了，我已經很受委屈了，不能寬鬆一點嗎?
管理者希望以後不要再犯這樣的錯誤了;員工希望從輕，並且有人關心和理解我們。
在職場上，我們可能會遇到刁難自己的客戶。
跟不同的人互動時，可以有不同的應對策略。在面對客戶時，謹記“除了客戶表面上的訊息外，更要注意隱藏在訊息背後的需求”。如果我們可以注意到客戶背後的需求，並適度的滿足對方，這對彼此在溝通或工作上是會有所幫助。
所謂“活到老、學到老”，世界上有着各種不同的人事物，也交織出各種不同的挑戰。當我們在職場的人際互動上遇到困難時，表示你還有一些值得學習的能力，例如：互動能力、溝通能力、表達情緒的能力、等等。因此在溝通時，我們可以多去覺察自己或他人可能所缺乏的能力，取長補短。
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