快遞新國標公開徵求意見，其中最大的一個變化就是“投遞次數”和“送貨上門”了，這也是這幾年快遞吐槽比較多的地方，那麼，新國標意義是什麼？下面本站小編就帶來介紹。
近日，國家郵政局發佈《快遞服務》國家標準(徵求意見稿)。
徵求意見稿最大的變化之一是首次明確了“投遞次數”，而且特定情況下的“送貨上門”可額外收取費用。徵求意見稿的意見反饋截止時間爲2022年12月6日。
徵求意見稿對投遞方式的分類和細化。投遞方式應主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務終端(箱遞)、投遞至快遞服務站(站遞)以及其他方式。上門投遞變更爲箱遞/站遞的，應事先徵得用戶同意;沒有約定且未經用戶同意的，不應投遞至智能收投服務終端/快遞服務站。
值得關注的是，“投遞次數”在徵求意見稿中有了明確規定：快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞，投遞宜在8:00-20:00時間段進行。2次免費投遞之間應間隔8小時以上，與用戶有約定的除外。
上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務主體可與收件人約定採用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞;收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務主體可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。無法聯繫收件人的，可根據寄件人要求對快件進行處理。
“快遞延誤”是消費者投訴的重災區，那逾期多久纔算是延誤?徵求意見稿明確，“徹底延誤”時限應符合同城快遞服務3天;省內異地和省際快件7天，國際快遞21天。
當快件發生丟失時，應免快遞費(不含保價等附加費用)，還應對於購買保價的快件，按照被保價金額進行賠償。
快遞費定價將向市場化再邁進一步，“價格戰”或成爲歷史。徵求意見稿提出成本分區，要求快遞服務主體根據產品種類、服務距離等因素，科學測算成本，以快件收寄地所在縣到寄達地所在縣爲基本單元，向用戶公佈服務時限和服務價格，且不應無正當理由以低於成本價格提供快遞服務。
近年來，由於個人信息保護要求愈發嚴格、需求愈發迫切，《徵求意見稿》在保護消費者個人信息的前提下，有利於平衡電商經營者和快遞公司在快遞發展行業中的地位，維護了快遞公司累積客戶羣、促進行業數據經濟發展的正當權利。
此次新標準對行業及產品的細分相比於以往都更加詳細、完善且具有操作性，更符合當下快遞行業現狀。
對於快遞服務主體而言，需要對消費者真正起到告知義務，信息需要更加透明，也督促其和消費者的服務條款需要更加清晰；另外，將服務的選擇權交給消費者，其實對於快遞服務主體而言，服務履約將更加明確，減少了後續雙方的糾纏成本。對於消費者而言，選擇的主動權在自己手中，也減少了相關的費用“懵懂”支出。
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